Perguntas frequentes

Documento preparado para validação jurídica final antes da publicação no aplicativo e no site.

Este FAQ apresenta as regras do Poseidon em linguagem simples. Ele deve ser lido junto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Em caso de diferença, prevalecem esses documentos e as condições específicas exibidas no aplicativo.

Consulta rápida

1. Sobre o Poseidon

1.1 O que é o Poseidon

O Poseidon é uma plataforma de tecnologia e intermediação. O usuário descreve uma necessidade relacionada a produtos ou serviços, inicialmente no setor náutico, e a plataforma pode conectá-lo a pessoas, profissionais ou empresas com aderência à categoria, região e disponibilidade.

1.2 O Poseidon executa os serviços anunciados

Em regra, não. A execução, a venda e a contratação ocorrem entre o Solicitante e o Profissional. O Poseidon fornece recursos para criar solicitações, esclarecer dúvidas, receber orçamentos, combinar agenda e registrar avaliações. Uma oferta específica poderá estabelecer condições diferentes de forma expressa.

1.3 O profissional é empregado ou representante do Poseidon

Não. O uso da plataforma não cria vínculo empregatício, sociedade, representação, franquia ou exclusividade entre o Poseidon e o Profissional. Cada usuário responde por suas próprias obrigações legais, fiscais e profissionais.

1.4 O Poseidon garante a contratação ou o resultado do serviço

Não. A plataforma pode facilitar o encontro e adotar medidas de confiança e segurança, mas não garante resposta, contratação, faturamento, preço, prazo, qualidade ou resultado. As partes devem avaliar a proposta e registrar claramente o que foi combinado.

2. Cadastro e conta

2.1 Quem pode criar uma conta

Pessoas com 18 anos ou mais e capacidade civil. Empresas devem ser representadas por pessoa autorizada. O cadastro deve conter informações verdadeiras, completas e atualizadas.

2.2 Posso usar a conta de outra pessoa ou criar mais de uma conta

Não. A conta é pessoal e não pode ser cedida ou compartilhada. Também é proibido criar contas duplicadas ou relacionadas para contornar limites, verificações ou sanções.

2.3 O Poseidon pode pedir documentos ou confirmação de identidade

Sim. Conforme o risco e a funcionalidade, o Poseidon poderá solicitar confirmação de e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, documento, selfie, endereço, registro profissional ou outros elementos proporcionais. Esses dados de cadastro são tratados internamente e não ficam automaticamente visíveis a outros usuários.

2.4 Uma conta verificada garante a qualidade do profissional

Não. A indicação de verificação informa apenas que determinadas checagens foram concluídas. Ela não é garantia de caráter, solvência, capacidade técnica, licença para toda atividade ou qualidade futura. Antes de contratar, confira avaliações, registros, habilitações, referências, seguro e condições do orçamento.

3. Solicitações, perguntas e orçamentos

3.1 Como criar uma boa solicitação

Descreva o problema, o tipo de embarcação ou equipamento, a categoria, a região aproximada, o prazo e as condições relevantes. Inclua fotos apenas quando ajudarem a explicar a necessidade e não mostrarem dados pessoais, placas, documentos, contatos ou localização precisa desnecessária.

3.2 Que informações um orçamento deve conter

O orçamento deve informar escopo, materiais ou produtos incluídos, preço, despesas adicionais, prazo, validade, condições de pagamento, garantias e exclusões relevantes. Antes de aceitar, esclareça dúvidas dentro da plataforma.

3.3 Comprar um lead ou assinar um plano garante serviço ou faturamento

Não. Leads, pacotes, assinaturas e funcionalidades pagas dão acesso ao que estiver descrito na oferta, mas não garantem resposta, contratação ou receita. Preço, renovação, cancelamento e eventual reembolso devem ser consultados nas condições exibidas antes da compra.

3.4 Como escolher uma proposta

Compare o escopo completo, preço total, prazo, experiência, avaliações, habilitações aplicáveis, garantias e segurança da execução. Preço isolado não deve substituir a verificação necessária, especialmente em serviços elétricos, mecânicos, de transporte ou que possam causar risco físico ou ambiental.

4. Identificação e contato

4.1 Por que não posso me identificar nas áreas públicas ou de negociação

A limitação reduz exposição de dados, fraude, assédio, spam e desvio da intermediação. Também preserva os registros que ajudam a apurar problemas. O Poseidon aplica compartilhamento progressivo: cada dado deve aparecer apenas quando for necessário e na etapa autorizada.

4.2 Quais dados não posso publicar ou pedir

Não publique nem peça nome completo usado para localização externa, telefone, e-mail, endereço completo, número de documento, placa, chave Pix, dado bancário, perfil ou usuário de rede social, site, link, QR Code, cartão de visita ou qualquer informação equivalente. A proibição vale para perfil, nome de exibição, solicitação, pergunta, orçamento, mensagem, avaliação, foto, vídeo e anexo, salvo campo expressamente autorizado.

4.3 Posso escrever o contato por extenso ou enviar em partes

Não. Separar números, trocar letras por símbolos, usar espaços, enviar partes em mensagens diferentes, esconder contato em imagem ou marca d’água, usar link encurtado ou pedir que alguém procure seu perfil fora do Poseidon também viola a regra.

4.4 Posso convidar o outro usuário para WhatsApp, Telegram ou rede social

Somente se a própria plataforma liberar essa opção ou uma etapa específica de contato. Fora desse fluxo, o convite é proibido, mesmo sem escrever o número ou o perfil completo.

4.5 Quando o contato poderá ser compartilhado

Apenas nos campos e na etapa que o Poseidon liberar para essa finalidade. A interface poderá mascarar ou revelar determinados dados de forma progressiva. A autorização de um campo não permite publicar dados adicionais em outras áreas.

4.6 O que acontece se eu tentar divulgar contato

O conteúdo poderá ser bloqueado ou removido. Conforme gravidade, intenção, risco e reincidência, o Poseidon poderá orientar ou advertir o usuário, limitar funcionalidades, suspender contas relacionadas ou excluir definitivamente a conta. Benefícios ou acessos poderão ser cancelados quando permitido. Em situação de fraude, crime ou risco, evidências poderão ser preservadas e autoridades poderão ser comunicadas.

4.7 Posso contestar uma suspensão ou exclusão

Quando for compatível com a proteção do ecossistema, o usuário será informado do motivo e poderá contestar pelo canal de suporte. Medidas urgentes podem ser aplicadas sem aviso prévio para conter fraude, incidente de segurança ou risco relevante.

5. Contratação, pagamento e responsabilidades

5.1 Quem define o preço e as condições do serviço

O Solicitante e o Profissional definem diretamente o escopo, o preço, o prazo, a forma de pagamento e as demais condições. O Profissional deve informar despesas e exclusões relevantes; o Solicitante deve confirmar o que está incluído antes de aceitar.

5.2 Quem emite a nota fiscal ou documento da prestação

Cada prestador ou vendedor responde pelos documentos fiscais e tributos de sua atividade quando aplicáveis. O Poseidon emite os documentos correspondentes às receitas próprias da plataforma, como taxas, planos ou serviços de intermediação, conforme o modelo adotado.

5.3 Posso pagar por fora

Siga o fluxo e as condições exibidos no aplicativo. Quando uma funcionalidade exigir pagamento ou contratação dentro do Poseidon, pedir ou oferecer pagamento externo para contornar a plataforma é proibido. Nunca envie senha, código de verificação ou foto de cartão.

5.4 Quem responde por problema no produto ou serviço

O responsável principal pela execução ou venda deve responder por escopo, qualidade, entrega, garantias, segurança e obrigações legais. O Poseidon analisará denúncias e poderá adotar medidas de plataforma, sem assumir automaticamente a obrigação do prestador. Direitos que não possam ser afastados por lei permanecem preservados.

6. Avaliações, denúncias e segurança

6.1 Como funcionam as avaliações

As avaliações devem relatar uma experiência real de forma objetiva e respeitosa. Não podem conter contato, dado pessoal indevido, ofensa, ameaça, chantagem, segredo comercial ou acusação sabidamente falsa. É proibido comprar, trocar ou fabricar avaliações.

6.2 Como denunciar fraude, assédio ou conteúdo irregular

Use a função de denúncia ou o canal de suporte e envie apenas as evidências necessárias. Não publique documentos ou dados da outra pessoa em avaliações ou áreas públicas. Em risco físico imediato, procure as autoridades e os serviços de emergência competentes.

6.3 O que devo fazer se suspeitar de invasão da conta

Troque a senha, encerre sessões quando a função estiver disponível e avise o suporte imediatamente. Não compartilhe códigos recebidos por SMS, e-mail ou aplicativo autenticador. Mantenha o sistema operacional e o aplicativo atualizados.

6.4 Posso testar uma falha de segurança que encontrei

Não sem autorização escrita. Evite explorar, copiar dados, acessar contas ou interromper o serviço. Registre o mínimo necessário e comunique a suspeita de forma responsável ao canal de segurança ou suporte.

7. Privacidade e dados pessoais

7.1 Quais dados o Poseidon pode usar

Podem ser tratados dados de cadastro e verificação, perfil profissional, localização, solicitações, mensagens, orçamentos, agenda, avaliações, uso do aplicativo, dispositivo, transações, atendimento e preferências. A coleta deve se limitar ao necessário para operar, proteger e melhorar a plataforma, cumprir obrigações e exercer direitos.

7.2 O Poseidon vende dados pessoais

Não. Dados podem ser compartilhados no limite necessário com outros usuários na etapa autorizada, fornecedores de tecnologia e pagamento, parceiros de verificação e prevenção a fraude, assessores e autoridades, conforme a finalidade e a legislação.

7.3 A localização exata fica visível para todos

Não deve ficar. A plataforma procura usar localização aproximada para busca e matching e revelar informação mais precisa apenas quando necessária ao atendimento e na etapa autorizada. Evite escrever endereço completo em solicitações, mensagens ou imagens.

7.4 Posso enviar dados de saúde, documentos ou dados de terceiros

Evite. Não envie dados sensíveis, documentos ou dados de terceiros em solicitações, mensagens ou anexos, salvo quando forem indispensáveis, houver campo próprio e existir fundamento legítimo. Antes de anexar uma foto, verifique documentos, rostos, placas e metadados que possam expor alguém.

7.5 Quais são meus direitos pela LGPD

Conforme o caso, você pode pedir confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados irregulares, portabilidade nos termos da regulamentação, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento, oposição, revisão de decisão automatizada e outras providências previstas na LGPD.

7.6 Como faço um pedido sobre meus dados

Use o canal de Privacidade ou do Encarregado indicado no aplicativo e na Política de Privacidade. Para proteger sua conta, o Poseidon poderá confirmar sua identidade ou representação antes de responder.

7.7 O que acontece com os dados quando excluo a conta

O perfil deixa de ficar disponível conforme o fluxo de encerramento, mas alguns registros podem ser mantidos pelo prazo necessário para cumprir a lei, prevenir fraude, preservar segurança, resolver disputas, cobrar valores ou defender direitos. Encerrada a justificativa, os dados devem ser eliminados ou anonimizados dentro dos limites técnicos e legais.

7.8 Como o Poseidon trata um incidente de segurança

O Poseidon deve investigar, conter, documentar e avaliar o risco. Quando um incidente puder causar risco ou dano relevante, a comunicação à ANPD e aos titulares afetados ocorrerá conforme a LGPD e a regulamentação vigente, com orientação sobre medidas de proteção.

8. Moderação e funcionamento da plataforma

8.1 O Poseidon pode remover uma solicitação, mensagem ou avaliação

Sim. Conteúdo que viole a lei, os Termos, a privacidade, a segurança ou as regras de identificação pode ser bloqueado, limitado ou removido. Filtros automáticos podem auxiliar a moderação, e casos relevantes podem ser revisados por pessoas.

8.2 Como os profissionais e as oportunidades são ordenados

A plataforma pode considerar categoria, habilidade declarada, região, disponibilidade, completude do perfil, avaliações, histórico de resposta, aderência e sinais de segurança. A ordem pode mudar e não representa garantia ou recomendação profissional definitiva.

8.3 O aplicativo pode ficar indisponível

Sim. Manutenção, atualização, falha de fornecedor, incidente, ordem legal ou mudança de produto podem causar indisponibilidade ou alteração de funcionalidades. O Poseidon adota medidas de continuidade e segurança, mas nenhum serviço digital tem risco zero.

8.4 Como saberei se as regras mudarem

A versão e a data dos documentos serão indicadas. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas no aplicativo, site, e-mail ou outro canal cadastrado. Quando necessário, o Poseidon solicitará novo aceite.

9. Atendimento

9.1 Onde encontro os documentos completos

Os Termos de Uso, a Política de Privacidade e os demais documentos aplicáveis devem ficar disponíveis no aplicativo e no site. Consulte sempre a versão vigente antes de usar uma funcionalidade paga ou compartilhar dados.

9.2 Como falar com o Poseidon

Use o canal de suporte para dúvidas, denúncias, cobrança, cancelamento e contestação de sanções. Para pedidos de titulares e dúvidas sobre dados pessoais, use o canal de Privacidade ou do Encarregado. Os dados definitivos desses canais devem constar no quadro de identificação deste documento antes da publicação.

Documentos relacionados

• Termos de Uso do Poseidon
• Política de Privacidade do Poseidon
• Política de Proteção de Dados Pessoais e Segurança da Informação do Poseidon
• Condições comerciais ou específicas apresentadas no fluxo de cada funcionalidade